Обращения и поддержка
Ваши данные — ваши решения
Как скачать свои данные, реализовать права на персональные данные, пожаловаться на контент, направить юридическое уведомление или обжаловать решение.
Политика конфиденциальности · Пользовательское соглашение · Правила рекомендаций
1. Скачать свои данные или удалить аккаунт
Авторизованный пользователь может в любой момент скачать машиночитаемую копию своих данных: скачать мои данные. В архив входят данные аккаунта и профиля, записи, социальные связи, сеансы и события безопасности, принятые документы, а также ваши сообщения и резервные копии ключей в зашифрованном виде. Хеши паролей и секреты активных сеансов в архив не включаются из соображений безопасности.
Аккаунт можно удалить и самостоятельно: «Настройки → Аккаунт → Удаление аккаунта». Подтвердите удаление паролем, а если вы входите через Google — ником или адресом почты. Удаление происходит сразу и не может быть отменено; подтверждение придёт на подтверждённый адрес почты аккаунта. Что удаляется и что сохраняется, описано в Политике конфиденциальности. Если войти в аккаунт не получается, напишите нам, как описано ниже: мы удалим аккаунт, убедившись, что он ваш.
2. Как направить запрос
Напишите на support@manalog.org с подтверждённого адреса аккаунта. Укажите никнейм и суть запроса:
- получить сведения об обработке своих данных или их копию;
- исправить неточные данные;
- удалить данные или закрыть аккаунт;
- ограничить обработку или возразить против неё, в том числе против персонализации;
- отозвать согласие, если обработка основана на нём.
Никогда не отправляйте пароль, код для входа, код восстановления или скан паспорта. Если потребуется подтвердить личность, мы объясним, какие минимальные сведения нужны и почему. Если доступа к почте больше нет, сообщите об этом — мы согласуем другой способ подтверждения. Нажатие на адрес открывает почтовую программу; обращение поступит только после того, как вы отправите письмо.
3. Сроки ответа
Мы отвечаем без неоправданной задержки и не позднее срока, установленного применимым к вам законом:
ЕС, ЕЭЗ, Великобритания. Один месяц; для сложных запросов может быть продлён ещё на два месяца с уведомлением.
Россия. Сведения об обработке — 10 рабочих дней, с мотивированным уведомлением срок продлевается на 5 рабочих дней; исправление — 7 рабочих дней; прекращение обработки — 10 рабочих дней.
Сербия. 30 дней; для сложных запросов может быть продлён на 60 дней.
США (если применяется закон штата). 45 дней; может быть продлён ещё на 45 дней.
Бразилия. 15 дней для полного ответа.
Другие страны. Срок по местному закону, но не более 30 дней.
Отзыв согласия влияет только на дальнейшую обработку, основанную на нём. Если часть данных мы обязаны хранить по закону, мы сообщим, какие именно и почему. Если без определённых данных услуга невозможна, мы объясним последствия до закрытия аккаунта.
4. Жалоба на контент
Откройте меню с флагом рядом с профилем, записью, фото, видео, сообществом или игрой. Ссылка на объект добавится автоматически; отдельный кабинет не нужен. Чтобы пожаловаться на трансляцию, полученное сообщение или что-то другое, напишите на support@manalog.org, приложив ссылку или описание. Жалобы рассматривают люди, а сообщения о безопасности детей — в приоритетном порядке.
Для юридически значимого уведомления, в том числе о незаконном контенте, напишите на support@manalog.org и укажите: точную ссылку; почему вы считаете контент незаконным; своё имя и адрес электронной почты; подтверждение, что сведения точны и сообщаются добросовестно. Не пересылайте сами запрещённые материалы — достаточно ссылки и описания.
5. Уведомления правообладателей
Правообладатели и их представители указывают ссылку на контент, описание охраняемого произведения или товарного знака, свои контакты, заявление о добросовестной уверенности в том, что использование не разрешено, и подтверждение точности сведений и своих полномочий. Мы сообщаем разместившему контент пользователю о поступившем уведомлении, и он вправе ответить.
6. Интимные изображения без согласия
Если кто-то распространил ваше интимное изображение без согласия, в том числе поддельное, напишите на support@manalog.org с темой «Интимное изображение» и приложите ссылку. Само изображение не присылайте. Мы ограничиваем доступ сразу после подтверждения запроса; по американскому закону TAKE IT DOWN Act удаляем контент и известные идентичные копии в течение 48 часов после надлежащего запроса.
7. Обжалование решений
Если мы удалили ваш контент, ограничили аккаунт или отклонили вашу жалобу, решение можно обжаловать в течение шести месяцев, ответив на наше уведомление или написав на support@manalog.org. Апелляцию рассмотрит другой сотрудник, и мы объясним результат. Право на обращение в суд сохраняется всегда.
ЕС и ЕЭЗ. Вы также можете обратиться в орган внесудебного урегулирования споров, сертифицированный по статье 21 Регламента о цифровых услугах.
9. Жалоба в надзорный орган
Вы можете подать жалобу в орган по защите персональных данных:
ЕС и ЕЭЗ. Национальный орган по защите данных; список публикует Европейский совет по защите данных.
Великобритания. ICO.
Швейцария. FDPIC.
Россия. Роскомнадзор.
Сербия. Повереник по информации, имеющей общественное значение, и защите персональных данных.
Бразилия. ANPD.
Другие страны. Орган по защите персональных данных вашей страны.
Будем благодарны, если сначала вы дадите нам возможность решить вопрос.